Author: Blog ATADI

Các chuyến bay liên tục từ Bắc Mỹ và châu Á sẽ trở nên dễ chịu với các dịch vụ đẳng cấp của hai hãng không trên.

Đẳng cấp từ những chuyến bay

Trong nhiều năm qua, ngoài việc liên tục tích hợp những công nghệ mới nhất, dịch vụ đẳng cấp, các hãng hàng không còn có xu hướng thành lập những “liên minh” để phục vụ tốt nhất nhu cầu của hành khách. Đây cũng là cách để các hãng nâng cao vị thế của mình trong bối cảnh ngành dịch vụ này đang phát triển ngày một “nóng” hơn.

Điển hình là mối liên minh giữa hai hãng hàng không American Airlines và Japan Airlines kể từ năm 2011. Thỏa thuận này đã đem lại sự thuận tiện cũng như nhiều lợi ích đối với khách hàng ngay từ việc đặt vé nhờ mạng lưới trung tâm rộng lớn của cả hai hãng bay. Không chỉ vậy, hành khách (theo từng hạng) còn được sử dụng phòng chờ của cả hai hãng.

Cả hai tận dụng được phòng chờ VIP của đối tác.

Cụ thể, tại các phòng chờ Flagship của American Airlines, khách hàng của Japan Airlines có thể thưởng thức đồ uống từ quầy cocktail đặc biệt hoặc bàn tiếp rượu vang cao cấp. Với dịch vụ Flagship First Dining, các hành khách sẽ được phục vụ những bữa ăn được chế biến từ các nguyên liệu có nguồn gốc tại địa phương, cũng như thực đơn theo từng vùng. Còn phòng chờ của Admirals Club lại mang tới cho hành khách những tiện ích và dịch vụ miễn phí như đồ ăn nhẹ, đồ uống, phòng tắm và trung tâm dịch vụ văn phòng ở một số địa điểm.

Các hành khách hạng nhất, hạng thương gia Flagship được sắp xếp ghế ngồi có thể ngả 180 độ thành giường, kèm chăn gối được thiết kế cùng đối tác công nghệ giấc ngủ Casper, giúp hành khách luôn được thư giãn dù là trong những chuyến bay đường dài. Ngoài ra, hành khách còn có thể truy cập Wifi quốc tế, màn hình điều khiển cảm ứng 17 inch với hàng trăm bộ phim, chương trình truyền hình. Các bữa ăn được phục vụ bất kỳ lúc nào hành khách yêu cầu cùng nhiều món ăn, dùng kèm với các loại rượu đã đạt giải thưởng của hãng.

Nhiều tiện ích cho hành khách khi bay cùng hai hãng hàng không này.

Ngược lại, khách hàng của American Airlines cũng được sử dụng phòng chờ hạng nhất và Sakura của Japan Airlines. Thậm chí, tại một số địa điểm còn có phòng hội nghị, phòng doanh nhân, khu vực giải trí và phòng tắm riêng. Tại các phòng chờ nói trên, hành khách được truy cập Wifi, thưởng thức buffet với các loại rượu vang, champagne, sake, sử dụng ghế massage, các loại sushi nổi tiếng của Nhật Bản, các loại bánh mới nướng của Maison Kayser đi kèm với nhiều món ăn Nhật và phương Tây.

Trên khoang hạng nhất và thương gia, hành khách được đặt lưng trên chiếc ghế da có khả năng ngả 180 độ, nội thất vân gỗ, bộ sạc máy tính xách tay và vách ngăn riêng tư có thể điều chỉnh; màn hình cá nhân rộng 23 inch, thanh điều khiển cảm ứng LCD và tai nghe khử tiếng ồn Bose QuetComfort 25 giúp thưởng thức phim ảnh và trò chơi với âm thanh sống động.

Nâng trải nghiệm cho khách phổ thông

Không chỉ với hạng thương gia, hạng nhất, hành khách phổ thông còn được trải nghiệm những dịch vụ đắt giá của hai hãng hàng không lớn trên thế giới này.

Cụ thể, với hạng phổ thông cao cấp của American Airlines, hành khách được tận hưởng không gian với nhiều chỗ để chân hơn và ghế da rộng hơn, có thể điều chỉnh được. Bên cạnh đó, bữa sáng được phục vụ đầy đủ hơn với các loại rượu vang, bia và đồ uống có cồn miễn phí, màn hình điều khiển cảm ứng 12 inch, Wifi quốc tế, ổ cắm điện AC và cổng USB ở từng chỗ ngồi.

Ghế ngả 180 độ tại khoang hạng nhất và thương gia.

Trong khi đó, hạng phổ thông cao cấp của Japan Airlines được thiết kế chỗ ngồi kiểu vỏ sò, chú trọng vào tính năng công nghệ ghế trượt xuống, giúp cố định lưng ghế, bảo đảm không gian cá nhân không bị ảnh hưởng; không gian chân rộng rãi, màn hình cảm ứng rộng 12,1 inch, cổng USB, cổng video, ổ điện AC, món ăn nhẹ nhiều hương vị giữa các vữa ăn, nhiều lựa chọn đồ uống…

Cùng lúc, hành khách bay trên khoang chính của American Airlines hoặc hạng phổ thông của Japan Airlines sẽ được trải nghiệm các tiện nghi cần thiết cho một chuyến bay để vượt Thái Bình Dương, được thưởng thức ẩm thực phương Tây hoặc Nhật Bản cùng thư viện giải trí hấp dẫn.

Sự liên minh giữa American Airlines và Japan Airlines đã thể hiện xu thế các hãng hàng không tận dụng cơ sở hạ tầng của đối tác để phục vụ tối đa lợi ích cho khách hàng. Theo một chuyên gia trong lĩnh vực hàng không, xu hướng này là lựa chọn sáng suốt. Bởi lẽ, những “liên minh” này góp phần giảm bớt chi phí xây dựng phòng chờ của mỗi hãng tại nhiều địa điểm, đồng thời vẫn đảm bảo đem đến cho hành khách những trải nghiệm mới mẻ nhờ các dịch vụ của đối tác.

Do đó, để tối ưu hóa lựa chọn này, việc các hãng cần làm là tìm kiếm cho mình một đối tác đáng tin cậy, để không chỉ phục vụ tốt mà còn giữ vững niềm tin của khách hàng.

Nguồn: vnexpress.net

Fernanda Ardiles là một nạn nhân của nạn trộm cắp ở cửa an ninh sân bay. Dịp Phục sinh, cô gái đang học ở Hà Lan đã bay về London để đoàn tụ với bố mẹ. Khi làm thủ tục cho hành lý qua máy quét, cô đã bị trộm lấy mất chiếc máy tính trị giá 1.760 USD. Điều tồi tệ hơn là trong máy của Fernanda chứa nhiều tài liệu quan trọng cho bài luận án của mình.

Một nhân viên an ninh sân bay có 10 năm kinh nghiệm làm việc tại London cho biết, đồ đạc của hành khách bị lấy trộm ở các khay an ninh mỗi ngày. Chúng lấy bất kỳ thứ gì, từ máy tính xách tay đến ví. Thậm chí, có lần chúng còn lấy cả chiếc túi đựng hài cốt của một góa phụ.

“Chúng thường là những người tuổi trung niên, và làm việc theo nhóm”, người đàn ông giấu tên cho hay.

Những tên trộm thường thực hiện hành vi này vào thời điểm cổng kiểm soát an ninh đông cứng người đứng chờ. Ảnh: News.

Theo đó, những tên trộm thường săn vé giá rẻ trên các chuyến bay để có thể danh chính ngôn thuận đi qua cổng kiểm soát này. Chúng sẽ lợi dụng sơ hở của tình trạng hỗn loạn tại đây và sự chủ quan của hành khách để lấy những thứ giá trị trên các khay đựng đồ.

Nơi kiểm tra an ninh ở sân bay có nhiệm vụ phát hiện những món đồ nguy hiểm của hành khách, ngăn chặn họ mang lên máy bay để đảm bảo an toàn bay. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, nơi kiểm tra độ an toàn này lại trở thành nơi để những tên trộm hoạt động.

Thông thường, hành khách sẽ để đồ lên khay và cho đi qua máy quét, rồi mới đến lượt mình đi qua cổng dò an ninh. Do đó, đồ của họ sẽ bị trôi ra phía băng chuyền, trong khi người vẫn còn bị kẹt lại ở trước máy quét và đây là thời điểm sơ hở để những tên trộm lấy đồ. Ảnh: News.

Thời gian lý tưởng cho những tên trộm hành động là vào lúc sáng sớm, khi hành khách vẫn còn đang ngái ngủ. Ngoài ra, chúng thường nhắm tới là các gia đình có trẻ nhỏ, vì người lớn sẽ bị phân tâm bởi con cái và dễ lơ là đồ đạc của mình khi đi qua máy quét.

Trên thực tế, nhiều người đã nhanh chóng phát hiện đồ bị mất khi đi qua máy quét và lập tức kiểm tra camera an ninh. Họ cũng báo cảnh sát để khiếu nại. Tuy nhiên, họ ít khi nhận được bồi thường do hành khách đều vội vàng lên sân bay để kịp chuyến, và không ai muốn trễ giờ.

Người đàn ông cũng nói về những áp lực mà nhân viên an ninh bộ phận này phải đảm nhận. 8 năm trước, tại các sân bay ở London, mỗi nhân viên an ninh sẽ trông chừng một hành khách. Nhưng hiện tại, do nhu cầu đi lại quá lớn, lượng hành khách tăng vọt nên một người phải đảm trách 4 hành khách. Thời gian soi hành lý trung bình dưới 6 phút một khách. Điều này giúp hành khách có nhiều thời gian hơn khi vào trong sân bay và mua sắm tại các cửa hàng miễn thuế.

Nguồn: vnexpress.net

Một phụ nữ sống ở bang Queensland đã bị cảnh sát Liên bang Australia buộc rời khỏi máy bay vì gây rối trật tự nơi công cộng. Theo các nhân chứng, sự việc xảy ra trên chuyến bay của hãng Jetstar, từ Brisbane tới Melbourne vào ngày 27/5, theo 9news.

Sau khi lên máy bay được 20 phút, người phụ nữ 47 tuổi bắt đầu hát và tụng kinh. Giọng đọc của cô to đến mức những đứa trẻ ngồi cạnh đó bắt đầu khóc lóc. Phi hành đoàn và các hành khách khác đã cố gắng can thiệp, yêu cầu người phụ nữ giữ trật tự. Tuy nhiên, cô đã phớt lờ mọi lời nhắc nhở và tiếp tục đọc to các đoạn trong Kinh thánh. Thậm chí, người này cũng hét lên.

Trước tình hình đó, phi hành đoàn đã phải nhờ cảnh sát can thiệp. Jetstar xác nhận về sự việc trên và khẳng định hành khách gây rối đã bị buộc rời máy bay.

Cảnh sát Australia đưa người phụ nữ gây rối ra khỏi máy bay. Ảnh: 9News.

Sau khi bị đưa xuống sân bay ở Brisbane, người phụ nữ tiếp tục làm náo loạn. Cô trở nên kích động và hung dữ hơn. Người này cũng từ chối chấp hành hướng dẫn của phía cảnh sát.

Cảnh sát đã phải gọi xe cứu thương và đưa người phụ nữ này vào bệnh viện để kiểm tra tâm thần.

Nguồn: vnexpress.net

Máy bay của hãng easyJet dự định rời sân bay Gatwick, Anh để tới Belfast, Bắc Ireland vào 17h55 ngày 22/5, song không thể cất cánh cho tới 0h55 ngày hôm sau. Nhiều hành khách tỏ ra chán nản vì chuyến bay bị hoãn 3 tiếng trước khi họ được thông báo lên máy bay. Sau khi lên máy bay, họ lại phải ngồi đợi thêm gần 4 tiếng, Belfast Telegraph đưa tin.

Nhiều hành khách đã bày tỏ sự không hài lòng của mình với việc bị trễ chuyến và đăng tải lên mạng xã hội. Ảnh: Twitter.

“Ba tiếng sau đó, chúng tôi lại rơi vào tình huống thật buồn cười. Cứ 45 phút một lần, cơ trưởng lại thông báo về việc cơ phó cần thêm 45 phút nữa để đến sân bay”, một hành khách cho biết.

Sau đó, cơ phó lại bị tắc đường do một vụ tai nạn xảy ra gần sân bay Heathrow (nơi cách sân bay Gatwick khoảng 60 km). Cơ trưởng cũng phải liên tục kiểm tra Google Map để định vị nhân viên của mình.

Máy bay đã hạ cánh xuống sân bay quốc tế Belfast vào 1h51 ngày 23/5. Ảnh: Telegraph

Đại diện hãng hàng không lên tiếng xác nhận việc chuyến bay bị trì hoãn. Hãng bay cho biết, nguyên nhân bị trễ ban đầu là các nhân viên mặt đất ở Pháp đình công, khiến phi hành đoàn từ Pháp bị hoãn chuyến 3 tiếng và không thể phục vụ chuyến EZY837 do hết giờ làm việc. Hãng phải bố trí đội bay khác thay thế.

Nguyên nhân khiến hành khách phải đợi thêm 4 tiếng nữa khi đã lên máy bay là một vụ tai nạn xảy ra ở gần sân bay Heathrow khiến taxi chở phi công bị tắc đường. Hãng cũng gửi lời xin lỗi tới toàn bộ hành khách vì sự cố trên.

Nguồn: vnexpress.net